2015年08月13日

私、やってるつもりなんですけど。。。

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

「エレベーターに乗られるときは、素早くボタンを押し、誘導をしてさしあげる」
「車椅子のご入居者様がトイレへ向かわれるのをお見かけしたときは、すぐに入れるようにドアを事前に開けておく」
「朝出社したとき、ご入居者様のお名前を呼んで、おはようございます。と言える」

これらは、某介護施設様で、「思いやり」ある行動とは、
具体的にどんな行動なのかについて、
スタッフ全員で意見を出し合いまとめられたものの一部です。

社内で「思いやり」のある行動をして下さい!っても、
これだけでは、十分伝わりません。

AさんはAさんなりの、BさんはBさんなりの
「思いやり」ある行動をしているかもしれませんが、
その行動が事業所として求めているものと一致していないかもしれません。

誰が見てもわかる“言葉”で、統一基準を作りましょう!


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2015年07月19日

言葉の持つイメージを統一する

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

「お客様第一」「品質重視」「サービス向上」...
これら、私たちの周りに転がる当たり前のような言葉です。

社内でも、特に気にせず使っていますが、
私の言う「お客様第一」と、部下のA君が言う「お客様第一」

頭の中で描いているものは、同じでしょうか?

ピッタリ!ってことはないにせよ、
近いイメージを持っていないと、
言葉だけが表面的に統一され、中身はバラバラ。
そんなことにもなりかねません。

私のイメージする「お客様第一」はこんな感じ。
Aさん、Bさん・・・がイメージする「お客様第一」はこんな感じ。

なるほど。それもいいね。
でも、今の仕事で言うなら、
一番大切なのは、○○さんが言う△△かもしれないね。
こんな風に、言葉の持つイメージを統一する時間
つくってみませんか?

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2015年07月16日

日常業務の□□を解消することで見えるモノ

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

先日、
人事制度&クレドの作成・運用サポートをさせて頂いている
企業さんの定例ミーティング。

プロジェクトメンバーの皆さんが、
現在検討を進めておられるのが、
主要取引先様を迎えての勉強会。
その勉強会では、みんなが日頃抱えている「疑問」
いくつかの質問としてまとめて、
主要取引先様にお答えしていただこうというもの。

先日は、
事前に書いてもらった全社員からの「疑問」が集められていました。
まとめる作業をするプロジェクトメンバーから
「わかるわ〜コレ!」
「そうそう、僕も前から気になってた!」
「○○さんが、いってるのは、こういうことかな?」・・・
こんな声も続出!

普段、当たり前のようにやっている仕事でも、
なぜこの順番なのだろう?
○○と△△はどう違うのだろう?
◆◆は、どう使われているのだろう?

「疑問」は、いっぱいあるかもしれません。

是非、みなさんも社内で「疑問」を集めてみましょう。
この「疑問」が解消されると、
見え方や捉え方が変わるかもしれませんね。

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