2015年07月27日

誰もが持っている強烈な自己○○欲求!!

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

人は生まれながらにして自らを成長させようとする強烈な自己実現欲求を持っています。

もっと仕事が出来るようになりたい! 
仕事を通して自分自身を成長させたい! 

という願いは、誰もが持っているものです。

社員の皆さんは、仕事を通してどんな時に喜びや幸せを感じているのでしょうか?
ある会社の社員さんからは、こんな意見が出されています。

・お客様に「おいしい」と喜んでもらえたとき
・お客様に「ありがとう」と言ってもらえたとき
・理想とする商品ができたとき
・良い評判を聞いたとき
・あいさつしたら、顔を見られて(会えて)良かったと言われたとき
・ほめてもらえたとき
・お礼の言葉が聞けたとき
・リピーター(顧客)がついたとき
・自分のアドバイスが喜ばれたとき
・仕事場をほめられたとき

多くの社員さんは、仕事を通してお客様から喜んでもらえたとき、
上司から認められたとき、同僚から感謝されたときなど、
この様なときに喜びや幸せを感じているのです。

『仕事力UP!行動基準作成研修』が目指す【仕事力UP】とは、
まさに仕事を通してこの様な喜びや幸せを増やすこと。
「ありがとう」を増やすことなのです!

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2015年07月22日

チャレンジの公式が崩れた方へ

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

私たちは、大人になるまでの間に
意識するしないは別にして、
何かの目標に向かってチャレンジした経験を持っています。

ほとんどの人が、お箸を使ってご飯を食べ、
ペンを使って字を書いて、
自転車だって乗ることができるようになったのです。

小さなときは、周りの人から「すごいね〜」と言われて、
気分を良くして、どんどん新しいことにチャレンジをしてきたはずです。

ところが、
チャレンジをしても周りから評価されない日々が続くと、
「チャレンジ=周りからの評価」という公式が崩れ去ってしまいます。

今、目標に向かってチャレンジすることに意味を見出せない方は、
公式が崩れてしまっているだけかもしれません。

もう一度、「チャレンジ=周りからの評価」
という公式が成り立つんだと感じてもらえる仕組みが
必要なのかもしれませんね。

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2015年07月19日

言葉の持つイメージを統一する

結果が出る社員研修!
「仕事力UP!行動基準作成研修」講師の山本です。

「お客様第一」「品質重視」「サービス向上」...
これら、私たちの周りに転がる当たり前のような言葉です。

社内でも、特に気にせず使っていますが、
私の言う「お客様第一」と、部下のA君が言う「お客様第一」

頭の中で描いているものは、同じでしょうか?

ピッタリ!ってことはないにせよ、
近いイメージを持っていないと、
言葉だけが表面的に統一され、中身はバラバラ。
そんなことにもなりかねません。

私のイメージする「お客様第一」はこんな感じ。
Aさん、Bさん・・・がイメージする「お客様第一」はこんな感じ。

なるほど。それもいいね。
でも、今の仕事で言うなら、
一番大切なのは、○○さんが言う△△かもしれないね。
こんな風に、言葉の持つイメージを統一する時間
つくってみませんか?

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